时空各位同仁，大家好。

首先，非常感谢大家多年来的不懈努力，使我们的产品、技术、服务，最终送达到千百家企业中，让很多企业提升了管理，展现出了信息化的价值。

这些年，分析了很多我们前沿技术人员为我们客户做的各种个性化解决方案，看到我们技术人员的才华与创造力，我作为时空体系的一个老兵，一个老技术人员，确实感到非常感动，也很欣慰，我们时空体系的技术队伍，在整体的成熟和提高，我们确实做到了能够为数千家企业提供出“自己的管理软件”，这是一个伟大的成绩。

虽然我们取得了很好的成绩，但我们依然还存在很大的提升空间，我们现在的劳动价值体现并不是非常高，当然，这是一个综合问题，不是单纯的技术问题。但就在使用技术手段满足用户需求方面，我们整个时空技术体系，也存在着非常大的提高空间。今天，我只是想在技术与开发这个层面，与我们的时空体系所有技术、开发人员做一个交流。

时空公司，在多年开发经验、教训基础上，对开发工作总结了两句话：

一、客户需求永远是对的，不能有任何假定客户需求是错误的；

二、单纯按客户需求去完成软件，只能做最糟糕的软件；

这两句话，看似矛盾，实际上，并不对立。

怎么理解呢？中国古代有一个故事，叫《盲人摸象》，几个盲人想“看到”大象是什么样子，就都去摸，有摸到大腿的，就说大象是一个柱子样的东西；有摸到耳朵的，就说大象是一个扇子样的东西；有摸到尾巴的，就说大象是一个绳子一样的东西；从这个故事可以看出，其实，每个盲人，都获得了真实的信息，这些信息都是绝对正确的，但他们也都有自己的局限性，最终的结果，谁也没有正确的描述出大象。

这与我们做客户服务工作一样，客户描述需求时，可能也只展现给我们了一个局部，他们不是专业的软件设计人员，我们不能要求客户系统的、全面的给我们讲述他们的需求，所以，当我们与客户交流一个需求时，很象我们摸到了大象的一个局部。这里的关键问题，就是我们怎么下结论。如果我们这时就坚定的说：“大象就是柱子”，我们按柱子的样式给大象做外衣，那我们完成自己的软件功能时，可能就面临不伦不类的尴尬。

对于我们技术领域的人员，其实，最可怕的，就是当我们摸到“大象腿”的时候，已经就这个“柱子”形成了我们大脑中的解决方案，一旦这个方案形成，就无法去“容忍”任何的质疑，好像除了这样做，其他的探讨，就都“不是客户的需求”了，一遇到不同的探索，就开始强调“客户需求就是这样的”，其实，客户需求确实是这样的，不是客户需求出了问题，而是我们提出的解决方案，也许还有很多其他方式的探索余地。

再有，就是对时空系统设计的理解。时空系统，确实不排除存在自己视野限制和开发的局限性，所以，并不是时空的设计是不能批评的或时空基础设计是不能改造的。时空，并不代表正确性。但如果对时空的基础设计存在质疑，想出了一个新的调整方案，前提是一定要能够对时空的原始设计真正理解。我们遇到很多情况，我们体系确实存在一些技术人员，“敢于”直接对时空的核心逻辑进行调整，但这种“勇气”，是需要磋商的，如果确实是理解了时空内核的设计逻辑，并且提供的方案确实能够经受推敲，是真正的“勇气”；反之，我们的用户，要承受巨大的代价，我们整个时空体系，也会面临口碑的危机，也会要支付巨大的成本代价。

作为时空公司，我真诚的希望，我们体系的任何技术人员，都敢于质疑时空的设计，都敢于挑战当前的现状，但在做涉及内核的修改前，一定要与时空的相关设计人员沟通一下，充分了解时空当时的设计背景和整体思路，这样做，可以最大限度的为我们的顾客负责任，也能对我们自己负责任。尤其对于时空产品明确申明做不到的功能，也许用户确实存在相关的需求，但如果我们在前端承担实施开发责任的人员，根本就没有研究过为什么时空产品做不到，自己大致的一琢磨觉得挺容易实现，就开始为顾客实现。我认为，这是非常危险的游戏，我们向顾客交付的产品和服务，是要承担相关责任的，我们一定要能够充分掂量自己的责任，我们体系的每个成员，都有维护时空在整个社会口碑的责任和义务。

软件开发，是一个独立的科学范畴，它不是单纯的展现需求。一个系统是非常复杂的，很多点，都有非常简单的表象，都有“不过如此”的外观，但我们一定要认识到，任何功能的调整，都可能是危机四伏的，很多功能，都是牵一发而动全身，如果就“需求”去满足“需求”，后果是非常可怕的。我个人在软件这个行业从业十六年，看到无数软件公司都是栽倒在“需求”的陷阱中了。这些公司的出发点是正确的，听取了用户需求就努力去满足顾客的需求，发展到一个阶段后，终于发现，孤立的功能（满足需求的结果）并不能真正满足顾客的要求，孤立的功能相互间不能有效的达成数据一致性。之后，打补丁、再打补丁，直到彻底打不上补丁了，企业也跨掉了。

今天，我们时空体系的这样一群人，有机缘大家走入一个团队中，我们有机会大家携手去承担一个共同的社会责任，我希望在我们能够成为最优秀的技术提供者、最有价值的技术提供者，在我们提供服务的领域，我们应该是最好的、最出色的。为了能够实现这个目标，我向我们体系所有技术人员倡导：

重设计，轻实现

重纸面作业，轻代码作业

重工具调整，轻核心逻辑调整

下面的宗旨，希望能够融化在我们时空体系每个技术成员的血液里：

一、客户需求永远是对的，不能有任何假定客户需求是错误的；

二、单纯按客户需求去完成软件，只能做最糟糕的软件；

北京时空 钟小满
2008年5月18日